ご利用ガイド

  • ご注文方法について

    弊社では現在のところ、電話での聞き間違いなどのトラブルを避けるため、ショッピングカートからのご注文に限らせて頂いております。
    お電話、FAX、メール等でのご注文は出来かねますので、予めご了承ください。

    【弊社取扱商品一覧はこちら】
    ⇒ ドッグフード商品一覧はこちら
    ⇒ キャットフード商品一覧はこちら

  • お支払方法について

    
    
    クレジットカード
    VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners がご利用いただけます。
    クレジットカードでお支払いの場合:手数料無料
    商品代引
    代引き手数料330円(税抜300円)がかかります。予めご了承ください。
    ※ご購入金額が10,780円(税込)を超えた場合は手数料無料となります。  
    NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)


    ○このお支払方法の詳細
    請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。

    *注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、
    購入者様へお送りいたします。商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
    請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

    ○ご注意
    後払い手数料:198円(税抜180円)
    ※ご購入金額が10,780円(税込)を超えた場合は手数料無料となります。

    後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
    NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。

    ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。

    (NP後払いサービスご利用分も含まれます。)

    詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
    ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
    Amazon Pay
    手数料:0円
    消費税の取り扱いについて
    当店では消費税込の価格と、消費税抜きの両方の価格表示を行っております。

  • お届けについて

    
    
    お届け方法
    お届け先が本州・沖縄離島の場合はヤマト運輸、北海道・四国・九州は佐川急便でのお届けとなります。

    但し、お試し品に限りネコポスでの発送となります。

    ネコポスで発送の場合、配達日時の指定は出来かねますので予めご了承ください。
    また、ネコポスの場合、ポストへの投函となります。

    お届け先エリア 配送業者
    北海道 佐川急便
    本州 ヤマト運輸
    四国 佐川急便
    九州 佐川急便
    沖縄県・離島 ヤマト運輸
    送料
      9,800円
    (税込10,780円)
    未満
    9,800円
    (税込10,780円)
    以上
    北海道
    東北
    関東
    中部
    近畿
    中国
    四国
    九州
    858円
    (税抜780円)
    送料無料
    沖縄県・離島 1,980円
    (税抜1,800円)
    お引き渡し時期について
    【お届け日指定なしの場合】
    ご注文より3~5営業日の出荷となります。

    【お届け日指定ありの場合】
    あらかじめご指定いただいた日のお届け日に届くよう出荷いたします。 (※お届け日のご指定はご注文日より3営業日以降になります。)

    【お届け時間のご指定につきまして】
    お届け時間はヤマト運輸で定められている下記の時間帯から選ぶことができます。
    ・午前中 ・14時~16時 ・16時~18時 ・18時~20時 ・19時~21時

    ※交通事情、災害などによってお届け時間に届けられない場合もございますので予めご了承ください。

  • ポイントについて

    
         
    ポイントについて
    【1ポイント1円としてご利用頂けます】
    当店ではご購入金額に応じてポイントが貯まります。
    貯まりましたポイントは1ポイント1円として次回のお買い物よりご利用頂けます。


    【ポイントの有効期限について】
    ポイントの有効期間は1年間です。
    1年間を超過したものから順に失効していきますので、失効前にご利用頂きますようお願いいたします。

  • 返品・交換・キャンセルについて

    
         
    返品、交換について
    【弊社に原因のある際の返品について】
    商品が破損している、最初から商品が不良品だったなど、当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で返金または交換をいたします。
    商品の到着後、8日間以内に弊社までご連絡のうえ、商品をご返送(着払い)
    くださいますようお願いいたします。

    【お客様の都合による返品・交換について】

    商品不良の場合に限り、弊社送料負担にて交換させて頂いておりますが、弊社商品は「食品」の為、商品衛生上・品質管理上、お客様都合による交換できかねますので、予めご了承ください。
    弊社製品を愛犬が食べるかご心配な方は、まずはお試し品をご購入下さい。
    ⇒ お試し品はこちら


    【お客様のご注文間違いによる商品交換について】

    お客様のご注文間違いによる商品交換につきましても商品衛生上、安全面等の問題から交換できかねますので、ご注文の際にお間違いのないようよろしくお願いいたします。

    【NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)で注文の際のご返金について】

    NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)は到着後14日以内のお支払い期限をお願いしております。
    万一、お支払いされた後に返金保証をお申し出の際は、払込受領書を郵送又はFAXにて送付頂く必要がございます。
    万一、払込受領書を紛失された場合はご返金ができかねますので予めご了承ください。

    【ご連絡先】 mail:eterno-call@eterno-wellness.co.jp
    定期購入の解約
    【定期購入のキャンセルについて】
    当店では定期の回数に縛りはございませんので、自由に解約することが出来ます。
    また、定期購入はお申込みいただくと、解約されるまで自動的に商品をお送りいたします。

    【お届け日・お届け間隔の変更について】

    お届け日・お届け間隔などの変更は、次回お届け日の1週間前までに、メールまたは、フォームにてご連絡頂けますようお願いいたします。



    【mail】eterno-call@eterno-wellness.co.jp
    ※電話にてご連絡の場合、「心臓」「腎臓」など電話越しの場合、聞き間違い等のトラブルの原因となりかねない為、お手数ですがメールまたはフォームでご連絡いただけますと幸いです。
    キャンセルついて
    ご購入商品のキャンセルにつきましては、発送当日朝8時までにご連絡ください。(※土日、祝日は前営業日朝8時まで)
    それ以降になりますと、既に出荷の手配が終わってしまう為、お受けすることができませんので、何卒、よろしくお願いいたします。
    当店では、正当な理由無く受取拒否、保管期限切れ等によって商品が返送されてきた場合、内容証明付き郵便にて以下の料金を請求いたします。
    また、出荷キャンルをされずに受け取り拒否をされた場合には、その後の売買契約はキャンセル、利用停止できるものとします。

    (1)往復配送料
    (2)代金引換の場合は代金引換手数料
    (3)返品事務手数料
    (4)内容証明発行料 すべて実費での請求となります。

    なお、ご連絡が取れないなど悪質と判断した場合、法的措置も検討いたします。
    マナーあるお買い物をお願いいたします。