よくあるご質問

クレジットカード決済、代金引換がご利用いただけます。

また、本店では上記の他にNP後払い、AmazonPayがご利用頂けます。



クレジットカード決済　…　手数料無料

代金引換　…　手数料330円（税抜300円）

NP後払い　…　手数料198円（税抜180円）

AmazonPay　…　手数料無料



各種手数料は、ご購入金額が10,780円（税込）を超えた場合は無料となります。

VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners がご利用いただけます。

クレジットカードでお支払いの場合、手数料は無料となります。

  【ご購入金額が10,780円（税込）未満の場合】

 ・北海道・東北・関東・中部
  近畿・中国・四国・九州　…　858円
    （税抜780円）

  ・沖縄県、離島　…　1,980円
    （税抜1,800円）

  

  

  【ご購入金額が10,780円（税込）以上の場合】

 全国送料無料

  

 【配送業者につきまして】

お届け先が本州・沖縄離島の場合はヤマト運輸、北海道・四国・九州は佐川急便でのお届けとなります。

基本的に翌日、あるいは翌々日に出荷しておりますので、2～3日間ほどで、お手元に届くかと思われます。

なお、土日祝日も発送業務は行っております。

商品発送前まででしたらキャンセルは可能です。


商品発送後のキャンセルにつきましては、弊社の商品は「ペット用食品」となる為、食品安全衛生面から、キャンセルは出来かねますので、予めご了承ください。



商品発送後のキャンセルまたは受け取り拒否、長期不在による運送会社の保管期限切れは発送時点で運送会社への送料（代引き手数料を含む）が発生するため 「お客様都合による返品扱い」となります。



その場合、往復送料、代引きの場合は代引き手数料が発生たしますのでご注意ください。

この場合の送料は当社の送料料金ではなく運送会社の正規送料となります。

商品が破損しているなど、当方に原因のある場合には、全て当社費用負担で返金または交換させていただきますので、商品到着後8日以内に弊社までご連絡下さい。



お客様都合による返品は、商品衛生上、品質管理上の問題から交換できかねますので、ご注文間違いのないようお願い致します。



【返品・交換のご連絡はこちら】

eterno-call@juno.ocn.ne.jp までご連絡ください。

※お名前、連絡先（メール、電話番号）を必ず明記してください。



NP後払いでご注文の際の返金については、振込受領書を郵送またはFAXにて送付いただく場合がございますので、振込受領書を必ずお手元に保管しておいてください。

万一、払込受領書を紛失された場合はご返金ができかねますので予めご了承ください。

商品発送前であれば、返品、交換は可能です。

但し、商品発送後につきましては、取扱商品が「ペット用食品」の為、商品の安全、衛生上の問題から返品、交換は出来かねますので予めご了承ください。

お試し品は多くの飼い主さま、そしてワンちゃん、猫ちゃんに試して頂きやすいよう特別価格、送料無料にてご提供させて頂いております。

その為、1世帯1回限りでお願いしております。



異なる商品のお試し品を複数ご購入頂くことは問題ございませんが、同一商品の繰り返し注文を頂いた場合、ご注文はキャンセルさせて頂きますので、ご了承ください。

はい、勿論可能です。

弊社ではお客様のご都合にあわせてお届け日を指定、変更して頂けます。



マイページへログイン後、「定期便情報」よりご変更下さい。



マイページはこちら

https://shop.shukunami-vet.jp/shop/customers/sign_in


また、お問い合わせフォームからでも変更を受け付けております。

お問い合わせフォームはこちら

https://www.secure-cloud.jp/sf/1538537380VuBUPqFJ

当店の定期購入は回数の縛りなどは設けておりませんので、お客様のタイミングで休止や再開、解約を行って頂けます。


マイページへログイン後、「定期便情報」よりご変更下さい。



マイページはこちら

https://shop.shukunami-vet.jp/shop/customers/sign_in


また、お問い合わせフォームからでも変更を受け付けております。

お問い合わせフォームはこちら

https://www.secure-cloud.jp/sf/1538537380VuBUPqFJ